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Boulangerie
& Café

+41 44 430 29 29 Bleicherweg 72
8002 Zurich

Heures d’ouverture

Service quotidien, horaires réguliers
Du lundi au vendredi: 6h45 - 18h30
Samedi et dimanche: 8h00 - 14h30

Boulangerie
& Atelier Pâtisserie

+41 44 430 29 28 Vulkanplatz 9
8048 Zurich

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Lundi : Fermé
Du mardi au vendredi: 7h00 - 14h30
Samedi et dimanche: 8h00 - 13h30

Boulangerie
& Pâtisserie

+41 43 433 09 09 Bahnhofstrasse 15
8703 Erlenbach

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Du mardi au vendredi: 7h30 - 14h30
Samedi et dimanche: 8h00 - 13h30

Boulangerie
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+41 44 721 30 00 Gotthardstrasse 12
8800 Thalwil

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Lundi : Fermé
Du mardi au vendredi: 7h30 - 18h30
Samedi et dimanche: 8h00 - 14h30

Conditions générales de Juliette Groupe AG


Statut janvier 2024 – Pour connaître l'état actuel de la situation, veuillez vous référer à la version allemande .


1 Portée

1.1 Les Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») s’appliquent à toutes les transactions juridiques conclues entre Juliette Groupe AG (« Juliette ») et le client[1]. Un « Client » désigne toute personne physique ou morale qui obtient des livraisons ou d’autres prestations de Juliette.

1.2 Les conditions générales de vente (CGV) du client ou toute autre condition contractuelle de ce dernier ne seront valables que si elles sont expressément acceptées par écrit par Juliette. Tout accord individuel conclu par écrit entre Juliette et le client prévaudra sur les présentes CGV.

2 Informations sur le site web

Toutes les informations relatives aux produits et services de Juliette (descriptions, images, dimensions, poids, etc.) figurant sur le site www.juliette-boulangerie.ch (« Boutique en ligne ») sont données à titre indicatif et ne constituent aucune garantie de propriété ni aucune assurance quant à la disponibilité des produits, sauf mention contraire expresse. Les prix indiqués sont susceptibles d’être modifiés et ne sauraient être considérés comme une offre ferme.

3 Commandes et prix

3.1 Commandes

Si le client commande des articles sur la boutique en ligne de Juliette, Juliette confirmera la réception de la commande par courriel dans les 24 heures. Ce courriel fait office de confirmation de commande, qui ne peut être ni modifiée ni annulée. Le contrat de vente entre Juliette et le client est conclu dès l'envoi de cette confirmation.

3.2 Prix

Tous les prix indiqués par Juliette incluent la TVA, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont facturés en sus et sont à la charge du client. Ils sont indiqués séparément lors de la commande.

3.3 Cours de pâtisserie

Une fois que vous aurez acheté le cours de pâtisserie en ligne, l'équipe Juliette vous contactera pour fixer une date de participation et ainsi confirmer votre présence au cours.
Si le cours ne peut avoir lieu (annulation de la part de Juliette) ou si le participant est dans l'impossibilité d'y assister, une autre date sera proposée dans les 12 mois suivant la date d'achat.

4 modes de paiement

Pour faciliter au maximum le processus de paiement, nous proposons différents modes de paiement.

Carte de crédit

Vous pouvez également régler par carte bancaire. Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard.

JUMEAU

Avec TWINT, payez rapidement, facilement et sans espèces. Connectez l'application TWINT directement à votre compte ou ajoutez une carte bancaire ou du crédit à votre compte pour payer facilement avec votre smartphone.

Espèces

Le paiement en espèces est possible uniquement lors du retrait, sauf dans le magasin situé au 9, Vulkanplatz.

Contrôle du déjeuner suisse

Le paiement par chèque-repas suisse n'est possible que dans les magasins « Juliette – pain d'amour ».

Bons d'achat Juliette

Le bon doit être utilisé immédiatement. Aucun remboursement en espèces, aucun avoir rétroactif sur des achats déjà effectués ni aucune réduction de la valeur du bon suite à un achat d'un montant inférieur ne sont possibles.

5 Conditions de livraison

5.1 Les commandes ne seront livrées qu'après réception du paiement intégral et sous réserve de la disponibilité des produits. Si, après la conclusion du contrat, il s'avère que les produits commandés ne peuvent être livrés, ou partiellement pour quelque raison que ce soit, Juliette est en droit de se rétracter de la totalité ou d'une partie du contrat de vente. Si le paiement du client a déjà été reçu par Juliette, il lui sera remboursé. Dans le cas contraire, le client sera libéré de son obligation de paiement. Juliette n'est pas tenue de procéder à un remplacement en cas de résiliation du contrat.

5.2 Juliette effectue des livraisons uniquement en Suisse. La livraison est généralement effectuée par voie postale ou par coursier à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. Juliette peut, si nécessaire, livrer en quantités partielles. Si un produit ne peut être expédié, le client doit le retirer dans les boutiques Juliette pendant les heures d'ouverture (voir www.juliette-boulangerie.ch). Juliette décline toute responsabilité en cas de dommages causés au client si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables à ce dernier (adresse de livraison incorrecte, refus de réception, etc.) ou si la marchandise doit être déposée dans une boîte aux lettres ou un casier conformément aux instructions du client.

5.3 Les dates ou délais de livraison indiqués par Juliette sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés unilatéralement par Juliette à tout moment. Juliette ne saurait être tenue responsable des dommages causés par un retard de livraison. Les conditions suivantes s'appliquent : les produits standards disponibles sont expédiés le lendemain de la réception de la commande (pour les commandes passées avant 10 h) et livrés dans le créneau horaire indiqué par le client. Pour tous les autres produits (sur commande, personnalisés), la livraison sera effectuée dans un délai convenu avec le client lors de la commande spéciale. Tout autre recours est expressément exclu.

5.4 Les commandes de produits standards disponibles sous 24 heures seront expédiées le lendemain de la réception de la commande. Vous recevrez au préalable une confirmation de commande par e-mail.

5.5. Frais de livraison Zurich (8000, 8001, 8002, 8003, 8004, 8005, 8006, 8008, 8032, 8037, 8038, 8040, 8041, 8044, 8045, 8047, 8048, 8049, 8050, 8051, 8052, 8053, 8055, 8057, 8063, 8064, 8092, 8093, 8143, 8340, 8127, 8702, 8802, 8803, 8800, 8600, 8702, 8703, 8704, 8706, 8126, 8127, 8117, 8044) : CHF 25 (TVA incluse) Ces frais de livraison peuvent varier, dans les limites d'un accord commercial prédéfini.

5.6 Les boutiques Juliette du canton de Zurich peuvent être sélectionnées comme point de retrait lors de votre commande. Veuillez noter leurs horaires d'ouverture.
Un autre lieu, le café « The Studio » à Zurich, peut également être choisi comme point de retrait.

6. Inspection des marchandises et garantie

6.1 Le client est tenu d'inspecter les marchandises livrées immédiatement après réception de la livraison et de signaler par écrit, par e-mail à info[at]juliette-boulangerie.ch, tout défaut pour lequel Juliette assume une garantie (voir paragraphe suivant) dans un délai de 48 heures au plus tard.

6.2 Les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés au transporteur ayant effectué la livraison. Parallèlement, tout défaut doit être signalé à Juliette dans un délai maximum de 48 heures. Juliette décline toute responsabilité en cas de dommages survenus pendant le transport.

6.3 Juliette s'engage à livrer des marchandises de qualité irréprochable. Juliette garantit que les marchandises achetées par le client sont exemptes de défauts et fonctionnelles pendant la période de garantie légale. Juliette se réserve le droit d'appliquer la garantie par un remplacement équivalent, un remboursement ou une réduction du prix d'achat. Toute autre réclamation, notamment en dommages et intérêts, est exclue.
Dans le cas des produits alimentaires, la période de garantie prend fin dans tous les cas à l'expiration de la date de péremption imprimée sur l'emballage ou communiquée par Juliette.

6.4 Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la qualité des produits livrés par Juliette, veuillez nous en informer. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer. De plus, en tant qu'entreprise agroalimentaire, nous avons une responsabilité fondamentale quant à la sécurité de nos produits. Aidez-nous à remplir cette responsabilité en nous le signalant.

L'acheteur doit vérifier l'intégralité de la marchandise à réception. En cas de défaut ou de marchandise incomplète, il doit le signaler à Juliette Groupe AG dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. En cas de défaut, vous avez droit à un remplacement.

Si le remplacement du produit ne résout pas le problème, une réduction du prix d'achat peut être convenue ou le contrat peut être résilié d'un commun accord. Pour les produits périssables tels que gâteaux, pâtisseries, etc., la garantie expire après la date limite de consommation indiquée.

7 Responsabilité

Juliette décline toute responsabilité pour les dommages directs et/ou indirects, quel qu'en soit le fondement juridique, causés par Juliette et/ou ses auxiliaires et préposés, le cas échéant. Sont exclues de cette exclusion les actions en responsabilité civile obligatoire, telles que la responsabilité pour faute lourde ou intentionnelle, ainsi que les actions en responsabilité du fait des produits défectueux intentées contre la partie lésée.